来源：商业周刊中文版
作者：刘杰
谈京东模式
问：现在BAT都重视平台的价值，小米最新一轮融资估值超过京东似乎也因为智能硬件平台。现在大家感觉，一个互联网公司要做得超大，必须通过平台来撑起，你自己怎么看，京东怎么做？
刘强东：十几年来我们从来没有从公司市值角度来思考，不管是平台公司还是零售公司，互联网企业还是传统企业，我们京东从来没有以这两种纬度去区分。我们非常简单，京东就是给老百姓提供衣食住行服务的，一个工作生活的服务平台。如果你要真正理解京东，希望每个人记住这是一家极为追求简单的公司。我们的理念、价值观、文化，我们所有的都很简单。长期以来，很多媒体觉得我们并不简单，认为我们是家很复杂的公司，还有对我的个性、个人的强势的说法，我觉得大部分都错了，没有理解真正的简单。
问：不是说简单就能做到简单，京东做得这么大，简单里面最核心的竞争力在哪里？
刘强东：京东过去11年来做的所有事情，也可以说就两件事情。其中一个就是让我们的用户更加满意，给他们提供最好的用户体验。如果你只是追求极致的用户体验其实很简单，特别是对京东这种本身就在亏损的企业来说更容易。比如你可以在全国建个库房，每种货采购无数，发货用顺丰，或者像京东一样自建，不惜代价地发过去，用户体验一定好；客户若发现一点问题，你不用返回来了，全给退现金。但是这么好的用户体验能够持续吗？定是不可持续的。我们过去11年，做的第一件事情就是用户体验，我们要有自己的用户，要有自己的销售，有自己的市场。
第二，为了让我们的商业模式可持续，光用户体验好还不行，你还要能带来价值。可持续性有什么？就是成本和效率。为什么我们敢亏本这么多年不着急，因为我们觉得做这件事情是有价值的。比如说成本，我们现在公开财务数字了。为什么过去跟国美苏宁相比，因为我们的品类已经扩充到很大。你要看我们过去，比如三年前京东的财务数字，我们整个公司的综合运营成本大概只有主要线下零售商的一半。
运营成本是什么意思，它们每做块钱的销售额，需要为此支付17%的成本，也就是17块钱的成本，比如房租、工资、服务、水费、电费、装修。京东每做块钱，大约只有不到10块钱的成本。当然你现在看我们的费用可能11%，因为我们还有金融、拍拍，以及很多其他并不属于商城的业务成本也混合在里面，看似超过11%的运营，其实我们真正运营费用，跟几个大的零售商比起来，肯定不到10%。我们的价值是，把行业的成本降低50%，这是巨大的商业价值。
问：就是要做到最低的成本，最高的效率？
刘强东：对，做电子商务最高的效率是指有非常大的库存周转率，像一些线下零售商它们大概60天到90天之间，只管理了一万种SKU(库存量)，而现在京东管理了万种在库的SKU，网上销售几千万种SKU。在这种情况下，我们库存周转率只有30天。公司整个供应链的服务效率跟它们相比又提升了一倍以上。
我刚才说的是整个京东集团，商城这边就是为用户提供衣食住行，工作和生活的服务平台，商城的核心就是用技术作为手段，为我们品牌厂商提供供应链服务，当然通过技术手段，管理SKU的复杂度非常高。你为品牌所有者提供供应链服务，你的价值就是要降低它的供应链的成本，提升供应链效率，供应链两个最核心的就是成本和效率。
成本和效率是相关联的。比如，北京现在大概平均每天能送万个包裹，如果有一天能送万个，那么效率高了，成本也就降低了，成本和效率二者是密切相关的。比如我们存货，如果一个货放到库房里90天卖出去，跟你存了30天卖出去，库房的存储成本差3倍。所以我们每个环节通过高效、精准还有可控性就把成本、效率都启动到最佳状态。
问：别人就做不到高效、可控性？
刘强东：因为别人过去老是想我是平台，还是非平台，我是互联网企业还是线下企业，我做零售还是不做零售。
所有的自营电商，过去在整个中国只有京东做到了简单，我们既然做供应链服务，就紧紧围绕着前端用户体验、后端成本和效率，过去11年来，整个公司每天想的就这三件事情。而别的公司经常会战略上摇摆，但阿里一直说就做平台提供者，他们一直在做平台。
问：这其实对马云是个正面评价，你认为他在这方面也比较坚定？
刘强东：对，他也很专注，从阿里B2B到C2C，到现在B2C都是平台模式。我们京东定位就跟阿里不一样，阿里定位于流量的运营者，流量买进来，低成本买进来，如何最低成本把利润获取到，再以最高成本价格把它卖出去，当中赚一个差价。而京东既然是供应链服务提供者，我们更强调用户体验、成本效率，我们更简单，更专注。我们坚定这么做，这种商业模式是有价值的。
谈京东的未来
问：在某种程度上你尽量想撇清京东不是一家互联网企业，不是追求流量的企业？
刘强东：我们从来不去思考自己到底是什么，我们很清楚我们最终目标是什么，我们很清楚做的事情是有价值的，这就可以了。特别是电商服务，不乏思想者，每年总是有人反思，有人写文章，各种各样的说法，不断的反思。世界上所有的经济和理论走到今天，符合规律和理论其实很简单，就是有价值、有收益。
问：按照上市互联网公司估值来算，京东排在第四位。市值亿美元左右及以上的互联网公司，其他几家更多的都是属于那种轻资产的公司，或者是说有流量、有用户的公司。京东挺有意思，似乎是介在实业和互联网之间的企业。
刘强东：京东有两种属性，我们既有仓储、物流人员，也有研发人员，这两个群体的管理模式不一样。京东公司如果没有互联网属性，我们不能走到今天，因为我们所有的业务都来自互联网，同样我们商城这边又是一个用技术来提供供应链服务的，注定要有自己的物流系统。我们就觉得既然是供应链服务提供者，必须要帮助厂商把他的产品从工厂拿到消费者家里去。
问：所以你做的这个事情有很强的壁垒性。
刘强东：像GE公司、沃尔玛公司、IBM，活到50年以上活得很好，它们不是轻资产，都是比较实的。
问：小米还没有上市，它的最新估值有亿美元，你觉得这个算是实的吗？
刘强东：它当然是很实的，小米这个公司，我了解不是很多，它做得很成功。我认同他的商业模式，比如做硬件、做技术等等，这是很实的。
看15年前的美国，那时候雅虎、ARO都很牛；但是现在变成了谷歌、Facebook、推特。从年诞生的当年的巨头到今天为止还是巨头的只有亚马逊一家。只要亚马逊自己不犯致命冒进的错误，这家公司还可以再活二十年、三十年都没问题。
问：现在资本市场对京东的估值大概是亿美元排在第四位，目前来说对你和京东是公平的吗？
刘强东：我觉得这其实应该是他们的判断，我本身不care。你要从长远来看，华尔街对这家公司估值还是很公平的，可能今天把你估值估低了，或者是把你估高了，但你要看三到五年，那么资本市场对一家公司真实的价值估得还是非常地靠谱。我只